陈焕明 孟乡

(相关资料图)

物业服务联系着千家万户，关系着居民的“幸福指数”。近年来，长沙市住建局、市物业行业党委从居民群众最关心、最直接、最现实的物业问题着手，持续深耕“红色物业”品牌，推动物业服务融入基层治理，实现小区物业高质高效可持续发展，以小切口撬动大治理，交出党建引领物业服务创新的“长沙答卷”。

近日，长沙市物业管理办公室公布2023年第一季度物业服务企业“红黑榜”及“重点监管”企业名单，包括服务于洋湖景园小区的卓宇物业公司，服务于上林紫郡小区的华悦佳物业公司等22家物业企业列入“红榜”。笔者近日走进长沙多个小区，看物业服务企业如何以创建“红色物业”为引领，绘就基层治理“幸福底色”。

卓宇物业 “党建+物业”农安小区旧貌换新颜

小区外立面全部从瓷砖翻新成真石漆，单位出入口楼道墙壁贴上了瓷砖，小区内车辆停放井然有序，邻里关系和睦融洽……如今，位于洋湖生态新城的洋湖景园小区，正发生着令人欣喜的变化，“颜值”“气质”不断焕新，居民幸福感、安全感显著增强。

这些变化都源于小区积极探索“党建+物业”模式，长沙卓宇物业管理有限公司将“红色细胞”渗透到物业服务中，提升党的基层组织的凝聚力和号召力，让“红色物业”服务真正“红”起来、小区“活”起来、民心“暖”起来。

洋湖景园是洋湖片区第一个大型农安小区，自2011年建成，已有10多年时间，小区内共有24栋安置房，住户逾万人。由于时间较久，不少楼栋出现房屋渗漏，外墙窗沿、阳台和空调落板边线脱落等问题。

面对居民这一烦心事，2021年，卓宇物业联合洋湖村委会、小区管委会等，由党员带头，上门走访、沟通协调、向上反映，最终为小区筹措到8000万元资金用于提质改造，将小区外立面瓷砖全部翻新为真石漆，地下车库水泥地面翻新为环氧地坪，一期屋顶重做防水并贴砖等，小区环境实现大变样。

面对小区单元楼道一层和负一层粉刷的墙壁发霉、脱落的问题，卓宇物业又自筹资金逾100万元，将墙壁新贴上瓷砖，张贴上以“创文明丽景建美好家园”为主题的宣传栏，进行“党员家庭户”挂牌，建立“小区党支部+楼栋党小组+楼栋长”组织体系，使单位楼道变身“红色阵地”。

“有业主把电动车推上楼充电，存在很大的安全隐患，还容易产生纠纷，物业要加强管理。”卓宇物业党支部在入户走访时，收到不少居民反馈，小区内电动车遮雨棚较少，车没地方充电，不得已只能推上楼。

小区立即召开“红色物业”联席会议，靶向收集业主意见建议，集思广益，通过在小区84台电梯安装“电动车禁入”系统，从技术上杜绝电动车“乘梯上楼”；在原有3个停车棚的基础上，今年计划再新建两个，并配备充电接口，充电价格也大幅降低。

“我们还在小区新建了一条113.5米长的法治文化长廊，建设了多个凉亭和老年人活动中心，供居民们休闲娱乐，得到大家的一致好评。”卓宇物业总经理李澎说，将始终坚守初心，扬长避短，规范管理，牢固树立“物业为民”的理念，着力打造“党建引领、服务一流、业主认可”的物业服务新模式，为增强业主的获得感、安全感和幸福感作出更大努力。

华悦佳物业 搭建起为民服务“连心桥”

“我家下水管道不知道怎么堵塞了，上不成厕所很麻烦，辛苦你们帮我看看。”近日，家住开福区四方坪上林紫郡小区的居民张女士将问题反映到了华悦佳物业党支部。物业检修人员立即到达现场，对堵塞的下水管道进行检查，查出原因，并与业主协商解决方案，用最短的时间解决了这一问题。

华悦佳物业公司自2016年入驻上林紫郡小区，通过创建“红色物业”品牌，打通基层治理脉络，激活红色细胞活力，以红色特质、党建温度提升群众满意度，搭建起为民服务“连心桥”，不断推动基层社会治理提质增效，在业主满意度问卷调查中满意率达98%。

“物业服务的品质都体现在点滴细节当中，我们在不断探索中越来越人性化，业主对物业的依赖程度也越来越高，大事小事都愿意找物业，能解决的马上解决，不能解决的想办法解决。”华悦佳物业上林紫郡项目经理李志清说，物业服务工作十分繁琐，包括设施管理、维修和养护，绿化养护，保安、保洁等，“我们做到平时小区电梯每半个月维护保养一次，并做好记录；水池定期清洗，水质定期检测；消防设施每天巡视，应急灯、安全指示牌、灭火器定期更换；绿化有专人管理，发现问题及时整改等。”

“物业行业从业人员，人人都是志愿者。”在物业服务过程中，华悦佳物业以业主需求为中心，时刻牢记物业服务无小事，充分发挥志愿服务精神。李志清举例说，比如小区保安大叔十分贴心和负责，小区西门对面的小学在上学和放学时，他都会站在路旁护学，保证学生的安全；外来人员和车辆进入小区严格落实登记流程，看到有业主东西很多搬不动也会主动上前帮忙。

上林紫郡小区2021年上半年成立党支部，小区党员主动亮身份，家门口悬挂“党员家庭”公示牌。小区党支部成立之后，党员积极投入到小区各项工作中，在小区放电影时帮助维持秩序，在疫情期间协同物业共同抗疫；小区业主有困难，和物业工作人员一起帮忙解决；邻里之间有点小矛盾，帮忙协调……

“在今后的工作中，我们将力求精益求精，发挥主观能动性，全面提升服务理念，把上林紫郡小区服务得越来越好。”李志清说，公司将不断提升物业服务水平，彰显党组织在小区治理、物业服务中的引领作用，使小区业主获得实实在在的归属感、幸福感、安全感。

五矿物业 以优质服务让小区“永葆青春”

立夏时节，徐徐暖风，走进雨花区嘉盛华庭小区，阳光从绿植中穿过写着“党建引领 红色物业”宣传栏，人群三三两两漫步林荫绿草间，给这个建成已有15年的小区留下文艺和烟火并存的气息。“虽然我们小区交付15年了，但是在物业公司的维护下，还是感觉很新。”业主刘阿姨笑着说。

嘉盛华庭小区是五矿物业服务（湖南）有限公司在长服务的18个项目之一。近年来，该公司以“37℃服务，给心安个家”的服务理念为指导，不断擦亮“红色物业”品牌，以物业党建“小支点”撬动基层治理“大能量”。

“五矿物业湖南公司是市物业行业党委的委员企业，在市物业行业党委指导下，我们积极参与基层社会治理，汇聚红色力量，在各项目成立以党员为主的红管家、青年突击队、党员攻坚队等红色志愿者团队，开展各类志愿活动，持续提升业主的居住舒适度和幸福感。”五矿物业湖南公司总经理邓柱说。

“辛苦社区和物业工作人员了，以前停水都要给我家提好几趟水，这下终于解决了。”天心区五矿龙湾国际紫湖香醍小区业主群内，业主们分享着自己的喜悦之情。该小区由于地处市政供水末端、内部管网老化，过去每到夏季就会出现停水现象，业主叫苦不迭。五矿物业客服中心以“民有所呼，必有所应”的工作态度，多方协调沟通，终于在去年8月解决了供水管网问题，也解决了业主的“心头大事”。

“以‘红色物业’引领，想群众之所想，急群众之所急，以优质的物业服务使小区‘永葆青春’。”邓柱说，近3年来，公司累计投入558万余元，针对各在管老旧设备设施进行提质改造，涉及各类改造172项，覆盖道路、停车场、门禁、监控、消防设施等，保障小区业主居住安全和出行便利，让小区年年都有“新衣穿”。

作为物业服务央企，五矿物业湖南公司积极响应乡村振兴号召，开展定点帮扶、特产销售、务工帮扶等工作，推出“产地甄选”“五矿优选”系列品牌，通过“以购代扶”助农活动提高农户收入，既为各小区业主提供优质农副产品，又为带动产地经济发展作出贡献。

“我们将始终承担起‘安居乐业’的社会责任感，将37℃服务融入业主生活，把‘五心’温暖送到群众心中。”邓柱说，公司将赓续五矿红色精神，持续发挥“红色物业”引领作用，履行社会责任，践行“有爱有家有五矿”的品牌主张，为人民群众的美好生活贡献力量。

采访手记

“红色物业”守护城市万家灯火

小区是城市的“毛细血管”与“神经末梢”，物业服务直接关系到人民群众的幸福感、获得感、安全感。近年来，长沙市物业行业党委通过党建引领，引导物业、业委会、居民将红色阵地延伸至小区，聚焦解决社区居民关心的日常问题，推进物业服务融入社区治理新体系，积极打造“红色物业”党建品牌，建立健全共建共治共享的社会治理新格局。

在“红色物业”品牌带动下，全市物业行业以关注居民“身边小事”“关键小事”为出发点，把“红色服务”真正做到居民心坎上，让“红色物业”守护城市万家灯火，在党群共建共治中，共同享受现代文明生活。

截至目前，长沙共有2197个小区建立党支部、业委会、物业公司等多方参与的联席会议制度，打造“邻里中心”1195个，搭建了“街道党工委+社区党总支+小区党支部+楼栋党小组”四级架构，推动“支部建在小区”，力争“小事”不出小区、“大事”不出社区、“难事”街道统筹调度，主动化解各类矛盾纠纷。

接下来，市物业行业党委将继续深入实施“党建聚合力”工程，健全“党建充分引领、各方齐抓共管、快速精准响应”的治理服务联动体系，持续推进“红色物业”品牌建设，提升基层治理能力，完善小区治理体系，全力打造共建共治共享的宜居幸福小区。

关键词：