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鹤壁市淇滨区：“一张网”链通政务精准服务

为构建标准统一、运行高效、快捷便利的政务服务中心，鹤壁市淇滨区创新打造政务服务运行监测平台，集成智能取号、大厅管理、政务“好差评”、智能回访、效能监督等功能，加强信息共享，优化政务流程，引领政务服务创新改革不断取得新成效。

深化大厅智慧化建设。该区以企业、群众办事便利度为导向，以“互联网+政务服务”建设为重点，构建政务中心数据可视化平台，将预约排号系统、智能回访系统、政务服务“好差评”等接入大厅运行监管分析平台，实时展示运行情况、热点事项、办件时长、回访数据等共计6大维度、22项数据，方便企业群众进一步了解政务大厅业务办理的实时动态，精准满足办事需求，实现大厅智能化改造升级。

探索政务服务数字化转型。该区以数据开发、技术创新为着力点，实现对入驻部门人员多维度、精细化管理，结合窗口信息、办件信息、人员信息形成“大厅一张图”，将政务大厅运行全过程透明公开展示。结合运行监测平台，进一步优化办事流程，通过对政务大厅实时办件数据进行可视化统计分析，辅助管理人员对政务大厅流程优化、审改提速和服务监管进行科学决策，同时帮助评估各窗口部门服务质量、工作效能，为中心管理提供更加智能、全面的政务服务数据支撑，助力管理效能再提升。

着力打造优质政务品牌。该区依托政务服务运行监测平台，对政务服务“好差评”和回访数据进行汇总分析，找准企业群众办事痛点、难点、堵点，进一步提升政务服务智慧化便利化水平，打造优质政务品牌。大厅应急服务反应处理速度提升50%以上，办事效率提升了60%，企业群众办事等候时间平均缩短10分钟，人性化、智能化的服务体验进一步加强，真正实现业务办理智能化、便民服务智能化、政务管理智能化。(来源：鹤壁市淇滨区委宣传部 丁小芳)

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